Bästa kunder,
Vi har den senaste tiden haft problem med att kunder bokar in sig och sedan inte dyker upp på inbokad behandlingstid och även kunder som bokar av sina tider försent. Vi tycker att det är jätte trist då vi dagligen får samtal av kunder som vill komma till oss som vi antingen hänvisar till en annan salong eller som vi sätter på väntelista. Enligt vår policy har vi en av/ombokningsregel på 24 timmar. Detta är den tiden vi behöver för att att kunna erbjuda tiden till en annan kund. Vid uteblivet besök eller vid sent avbokad tid debiterar vi fullt pris. Avbokningar sker endast per telefonsamtal eller via Boka Online (om ni har en online bokning), avbokningar gjorda per mail eller sms är ej giltiga.
Varför debiterar vi?
När du som kund bokar en tid hos oss så gör vi en muntlig överenskommelse (muntligt avtal).
Du (köparen) förbinder dig att komma till oss vid en i förväg överenskommen tid och köpa en behandling.
Vi (säljare) förbinder oss att reservera denna tid för Dig och inte sälja den vidare till någon annan.
Så länge Du inte av/-ombokat din tid senast 24 timmar innan så kan vi inte sälja/erbjuda din tid vidare till någon annan.
Därför är du betalningsskyldig.
Du skulle inte acceptera att tvingas vistas på din arbetsplats utan att din arbetsgivare betalar dig lön. Som egen företagare är vår lön en del av omsättningen, dvs intäkter som kommer in i företaget när vi säljer en behandling eller en vara. Avbokning eller ombokning som sker senare än 24 timmar innan avtalad tid får endast göras via telefonsamtal och inte via sms eller mail. Ni som har bokat via vår Boka Online tjänst kan själva logga in och avboka eller ändra tiden.
Svar från Hallå Konsumet
(Oberoende vägledning genom Konsumentverket)
"Man brukar dra paralleller från konsumenttjänstlagens regler och anse att en frisör har rätt att ta ut någon form av avbeställningsersättning när är kunden uteblir från den bokade tiden, förutsatt att ersättningen är skälig. I konsumenttjänstlagen anges att näringsidkaren har rätt till ersättning för utebliven vinst och de kostnader som han haft p g a bokningen. Eftersom frisören inte haft möjlighet att ta in en annan kund när den första kunden uteblivit från det bokade besöket kan det anses skäligt att kunden debiteras av vad frisörbesöket skulle ha kostat. Har din frisör någon form av avtal, villkor för att utföra tjänster där det till exempel står att kunden debiteras hela kostnaden för vad besöket skulle ha kostat om kunden uteblir så är det det som gäller. Frisören har inte skyldighet att aktivt meddela sina kunder detta. Finns det inget avtal, villkor får det göras en bedömning av vad som kan anses skäligt. Jag hoppas detta gav dig svar annars får du återkomma." - K.F Hallå Konsument.
